社会

样品怎么能当成新品卖 消费者投诉获退款加补偿

时间:2019-11-17 18:47:56   阅读:2958  
[摘要] 近日,市民张女士拨打嵊州市市场监督管理局投诉热线,投诉自己买到了样品,要求退款。张女士认为,样品不能代替新品,要求商家退货退款并赔偿因安装拆除马桶造成的墙面、地砖等装修损失,而商家却认为样品与新品并无

最近,市民张女士打电话到嵊州市市场监督管理投诉热线投诉她买了一个样品并要求退款。

最初,张女士在嵊州市的一家品牌浴室商店订购了一个4600元的智能马桶。8月14日,商店安装后,张女士发现智能马桶的包装盒与她订购的产品不匹配。她怀疑样品马桶已经安装,并立即与商店联系退货。商店也承认该产品是样品。然而,经过多次谈判,她未能就退款金额达成一致,因此她不得不拨打投诉热线寻求帮助。

嵊州市市场监督局和市消费者保护委员会工作人员接到投诉后,立即联系双方了解情况。经过核实,该商人承认该装置确实是一个样品,并已在商店放置了几天。张女士认为样品不能替代新产品,要求商家退货退款,并赔偿马桶安装和拆除造成的墙面、地砖等装饰损失。然而,商人认为样品和新产品是一样的。如果张女士坚持退货,她只能退货4200元。

嵊州市消费者保护委员会的工作人员认为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条,“消费者有权了解他们购买、使用或接受的商品的真实情况。”第十四条消费者因购买、使用商品或者接受服务遭受人身、财产损害的,有权依法获得赔偿在本案中,商户侵犯了张女士的知情权,并在安装过程中损坏了原有完整的墙壁和地板。张女士有权要求退款并要求赔偿相关损失。

经过消费者保护委员会工作人员的耐心调解,双方最终达成协议,由商家负责拆除已安装的智能马桶,并向张女士退还5000元,同时赔偿损失,张女士对此表示满意。

消费者保护委员会的工作人员提醒说,在正常情况下,“样品”需要反复打开、关闭和通电,以便频繁显示产品的性能,这可能会产生一些使用痕迹或缩短其使用寿命。因此,商家通常对传统的“样品”采用快递和折扣销售处理。消费者在购买时也应保持警惕,遇到“样品”时应及时保护自己的权利。

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